如何保持电商的回头率？

    随着智能手机的出现和发展，我国手机用户早已突破10亿，零售市场已经经历了向电子商务系统转变的巨大变革，巨大的市场引起了电子商务行业暴发式的增涨。

    电子商务为小型企业提供了无障碍网上开店的能力。电子商务系统的巨大增长让每家商店都在盘算着如何在如此激励的竞争中保持领先地位。在小企业的情况下，最主要的是有效的策略，才会有客户满意度带来良好的销售额。

1.让购物变得简单易行

    消费者可以随时随地使用智能手机，平板电脑或台式电脑购买东西。移动电子商务正处于高潮阶段，小企业电子商务零售商的目标是将其作为销售渠道的一个组成部分。有实体店的电子商务零售商通过免费的WI-FI，微信或支付宝支付和可兑换优惠券来获得更好的客户体验。

2.将正确的产品推荐给正确的客户

    这是电子商务零售商面临的巨大挑战。个性化和有组织的内容是成功的关键，能保证小企业在竞争中的领先地位。淘宝就是之一，过滤后推荐产品，并根据客户以往的购买历史推荐产品。小企业零售商的其他电子商务正在遵循相同的道路，以实现激励购买的高级个性化体验。

3.提高客户满意度和忠诚度

    在电子商务零售商整个订单管理过程中，必须采取有效步骤，提高客户满意度并加强忠诚度。一些基本建议：如免费送货，延长售后服务时间，在线订单跟踪系统，短信贴心提示，多种付款方式，免费退货，即时聊天等等的功能，在一证程度上增强良好的客户体验。

    客户保留是主要目标，在线零售商必须注重忠诚度计划，以确保能最大限度的挽留客户。提供礼品卡，用适量的支出奖励鼓励客户回到商店中。

    随着时代的进步，小型企业也有必要发展电子商务系统以配合未来的发展趋势。重点是客户体验。围绕这一事实为中心设计电子商务系统，并同时通过多种营销渠道以推动购买和提高客户忠诚度。依长期经验看，保持客户回头率是保持品牌领先地位最好的方法。