从百果园案例学小程序开发

    微信小程序和线下实体行业可以说是天生一对，商家可以将线上的客户引流到线下，同时也可以将线下的客户转移到线上，两个入口随意切换，互相结合，为用户带来更高的体验度，这样便捷度高、体验度高、用户留存度高，成本还低的轻应用，深受广大用户的青睐。

    微信小程序正在大力与线下零售业态合作，但小程序的主要目的是更好地支持线下，比如通过小程序提供会员服务、优惠券等服务。汉光百货于2018年1月上线了小程序，一个月内拉动销售增长70%，客单价增长36%，用户留存时长更是增加了120%。此外，线下的服务效率也得到了提升，汉光百货运行的收银台从18个降低到了14个。

   百果园小程序开发了的拼团自提功能，也为百果园带来了日均超过两万的到店客流，近40%的二次转化率，以及约15%的新用户。与此同时，小程序也能给出准确的用户画像。

    据了解，百果园自2017年9月发布第一版小程序以来，累计用户数达500万，日活峰值达50万。

    百果园自营电商负责人李想曾表示：“小程序是个趋向于完美的会员载体。”零售的本质是流量和品牌的运营，对于百果园这样的线下零售店来说，小程序最大的功能在于会员体系的建立和完善。原先百果园在店内采用的是会员报手机号的方式，在小程序推出后改为扫会员码的方式，极大地节省了时间，让会员有更好的体验。而微信小程序让用户对积分和等级的感知上也大为提升。

    当然，线上线下结合并非毫无章法，要讲究技巧：

    1、线上线下一体化要做到主次分明

    观察实体店开展全渠道的历程，刚开始基本都是说线上线下各自为战。但线上线下打通、并进行充分整合，才是做好全渠道的好方法。比如，之前苏宁易购与苏宁电器线上线下进行同价销售，并在后台打通了商品的供应链环节。

    国内外很多大品牌就很巧妙地发挥了互联网的优势，借以辅助线下的销售。对于实体店而言，线上是很重要的渠道引流支撑。想明白了这个，实体店就能把全渠道战略调整为线下实体为主、线上为辅这样一种主次分明的战略。

   2、线上线下一体化要做到“量体裁衣”

    渠道即触点，任何能够接触到目标顾客群并达成交易的“触点”都可被视为渠道。而在互联网时代，越来越多的小程序第三方开发平台将会成为实体店可供选择的“触点”。

    因此，面对可供选择的各个渠道，实体店要根据自己商品的特点，量体裁衣打造自己的全渠道战略。

    3、线上线下一体化运营的核心是商品与服务

   能在线上线下结合上取得成绩的实体行业，大多是因为他们对消费者的深入研究和消费行为的洞察，时刻以消费者为中心。

    实体店开展线上线下结合，其核心应该聚焦在线下实体店的本质——质量和服务。诚然，互联网技术的进化提供给实体店更多与消受者接触的触点，但是要做好零售，本质就是要做好质量与服务。

    如今实体店面临的危机有目共睹，在微商与电商的夹击之下，红利时代一去不复返，只有借助新的工具来武装自己，从能获得更大的竞争力。